به سه دلیل ممکن است نتوانید ایمیل دریافت یا ارسال کنید:

۱. پر شدن ایمیل: وقتی سهمیه حجم (quota) ایمیل شما پر شده باشد نمی توانید هیچ ایمیلی دریافت یا ارسال کنید. پس پیام های اضافی را پاک و در آخر پوشه Trash خود را خالی کنید.

میزان پر بودن ایمیل خود را می توانید از قسمت چپ پایین صفحه مشاهده کنید. همچنین پیش و پس از پر شدن هشدارهایی در صفحه وب و با ایمیل به شما داده می شود.

۲. قرار گرفتن آدرس فرستنده در لیست سیاه (blacklist): ممکن است شما سهوا آدرس فرستنده را در لیست سیاه ایمیل خود قرار داده باشید. برای حذف آن از لیست به قسمت Settings->Junk->Address Rules بروید. آدرس فرستنده را پیدا کرده و آن را حذف کنید. در آخر دکمه Save را بزنید.

۳. حذف ناخواسته از طریق Filterها: ممکن است شما Filterی برای ایمیل خود قرار داده باشید که ناخواسته برخی پیام های شما را حذف کند. به قسمت Settings->Filters->Actions بروید و Filterهای خود را بررسی کنید.

اگر مشکل شما هیچ یک از موارد ذکر شده نبود لازم است یک درخواست پشتیبانی در http://tkt.iut.ac.ir ثبت کنید یا با آدرس support+mail@iut.ac.ir تماس بگیرید. حتما آدرس فرستنده و گیرنده و تصاویر خطاهای دریافتی را ضمیمه کنید.